Chính sách đổi trả

Đổi/trả hàng là một trong những chính sách quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng tại GIGA Electric. Quy trình đổi/trả chỉ được thực hiện khi kiện hàng đã được hoàn về kho. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền/tiền cọc theo yêu cầu hợp lệ của Quý khách.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền

GIGA Electric chấp nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi ngoại quan do sản xuất (trầy xước, vết bẩn, lỗi thẩm mỹ…) có thể phát hiện bằng mắt thường.
• Sản phẩm bị móp méo, sứt mẻ, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi/trả hoặc hoàn tiền

Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ:
  • tem nhãn,
  • tem bảo hành (nếu có),
  • vỏ thùng/hộp,
  • phụ kiện kèm theo,
  • quà tặng khuyến mãi (nếu có).
• Với trường hợp hư hỏng do vận chuyển:
  • Quý khách cần quay video/hình ảnh khi mở kiện hàng;
  • Có biên bản đồng kiểm hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển.
• Các hình ảnh, video này sẽ là căn cứ để GIGA Electric xác định trách nhiệm và phương án hỗ trợ.
• Với các sản phẩm thuộc diện bảo hành kỹ thuật, GIGA Electric sẽ hướng dẫn Quý khách thực hiện theo chính sách bảo hành riêng của từng dòng sản phẩm.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi sử dụng. Sản phẩm không đủ điều kiện nêu trên sẽ không được hỗ trợ đổi/trả.

3. Quy trình đổi/trả hoặc hoàn tiền

Quy trình xử lý được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Quý khách liên hệ GIGA Electric để gửi yêu cầu đổi/trả, kèm theo:

• Hình ảnh sản phẩm;
• Thời gian nhận hàng;
• Video quá trình mở kiện.

Bước 2: GIGA Electric kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.

Bước 3: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền/hoàn cọc theo thỏa thuận.

4. Hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi thắc mắc hoặc góp ý về chính sách, vui lòng liên hệ:

Hotline hỗ trợ: 1900 6536